[메디칼트리뷴 송정현 기자] 부산부민병원(병원장 정춘필)이 입원환자의 민원을 현장에서 듣고 해결하는 등 서비스 차별화에 나섰다.
병원은 최근 병원관리자가 주기적으로 병실 라운딩을 실시해 입원환자들의 불편한 사항을 적극적으로 개선하는 서비스에 들어갔다.
2017년 부산부민병원 고객서비스 캐치프레이즈인 ‘친절한 병원, 설명 잘하는 병원, 기다리지 않는 병원’을 실천하기 위해서다.
병원은 이번 서비스를 위해 행정원장, 간호이사, 원무부장, 관리과장 등 병원관리자들이 매월 주기적으로 병실을 방문해 환자 개개인의 고충과 함께 입원생활에서 느끼는 각종 불편사항을 듣고 해결해 준다.
정 병원장은 "병원의 질 향상은 의료 뿐만 아니라 간호, 진료지원, 행정 등 모든 구성원들의 역량과 전문성을 높이고 차별화된 서비스를 제공하는게 중요하다"면서 "부민병원은 환자가 불편함을 가지기 이전에 미리 현장에서 문제점을 파악하고 개선하여 고객에게 좋은 경험을 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.